Elégedettség Mérő
"Tudd meg, mit gondolnak rólad"
Mi ez pontosan? 🤔
Az Elégedettség Mérő automatikus email vagy SMS kérdőívet küld minden szolgáltatás után, hogy felmérje az ügyfél elégedettségét.
Ha pozitív a visszajelzés → kérheted Google értékelésre. Ha negatív → AZONNAL értesítesz, hogy kijavíthasd a problémát, mielőtt rossz véleményt írna.
📊 Mi az NPS?
Net Promoter Score: 0-10 skálán méri, mennyire ajánlaná a cégedet másoknak. 9-10 = promoter, 7-8 = passzív, 0-6 = detractor. Az NPS = promoters % - detractors %.
Konkrét példa: Autószerelő
Nagy Péter tegnap átvette az autóját a szervizből (olajcsere + szűrőcsere).
„Szia Péter! 1-10-ig mennyire vagy elégedett a szolgáltatásunkkal? [1] [2] ... [10]"
Negatív értékelés! A rendszer AZONNAL emailt/SMS-t küld neked: „FIGYELEM: Nagy Péter 4-es értékelést adott. Probléma: 'Az autó még mindig nyikorog.'"
Felhívod Pétert 30 percen belül, visszahívod javításra ingyen. Péter meghatódik, hogy gyorsan reagáltál. Nem ír rossz véleményt.
Hogyan működik? ⚙️
Szolgáltatás befejezése
Manuálisan vagy automatikusan (CRM, naptár) rögzíted, hogy ki kapott szolgáltatást.
Email/SMS 24-48h múlva
Automatikus kérdőív megy ki: egyszerű 1-10 skála, + opcionális szöveges megjegyzés.
Válasz érkezik
Ügyfél kitölti. Ha 9-10 → kérheted Google értékelésre. Ha 0-6 → azonnali riasztás neked.
Riport és akció
Havi NPS riportot kapsz. Negatív esetén azonnal javíthatod a hibát.
Kezdd el ma! 🚀
Rendelj most, és 24-72 órán belül valós időben látod, mit gondolnak rólad az ügyfelek.